Управляемый WAF

В этой статье описано назначение и преимущества дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Управляемый WAF».

Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Управляемый WAF» ориентирован на заказчиков, которые хотят управлять настройками и политиками безопасности ПО WAF, функционирующего на Платформе, по запросу через службу сопровождения клиентских сервисов (ССКС).

Все действия по поддержке и управлению ПО WAF осуществляются по запросу авторизованных представителей заказчика.

pageПакеты обслуживания и поддержки

Преимущества пакета

Перечень возможных действий ССКС в рамках дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Управляемый WAF»:

• Первичная настройка политик и правил безопасности и интеграция ПО WAF с веб-приложением заказчика;

• Обновление и корректировка политик безопасности, правил и протекторов, с учетом вероятных векторов угроз, выявленных заказчиком, в том числе добавление исключений в работу правил блокировки для уменьшения числа ложных срабатываний;

• Устранение выявленной заказчиком некорректной работы ПО WAF из-за проблем с настройками ПО WAF, в том числе с привлечением представителей вендора ПО WAF (при невозможности самостоятельного устранения проблем);

• Сопровождение технических работ при обновлении веб-приложений заказчиком: адаптация политик, правил и протекторов в соответствии с новыми версиями веб-приложения;

• Предоставление технических консультаций по функциональным возможностям ПО WAF;

• Предоставление отчетов по работе ПО WAF.

Взаимодействие с командой заказчика по вышесказанному комплексу работ осуществляется ССКС в соответсвии с доступными каналами коммуникации базового пакета обслуживания и поддержки («Бизнес» или «Энтерпрайз»).

Любые другие обращения, связанные с ПО WAF, обрабатываются ССКС в соответствии с параметрами базового пакета обслуживания и поддержки.

Время реакции на обращения

Тема обращения	Время реакции
«Нужно изменить параметры сервисов» (только в отношении сервисов обеспечения функционирования ПО WAF)	15 минут (24/7)

Время применения изменений в ПО WAF с момента получения запроса не регламентируется и зависит от типа ПО WAF, объема и сложности запрашиваемых изменений.

Порядок активации пакета

Для заказа пакета представитель заказчика обращается в отдел продаж или к своему персональному аккаунт менеджеру ([phone], [e-mail]).