Срочное сопровождение мероприятий

В этой статье описано назначение и преимущества дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий»

Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий» ориентирован на заказчиков, использующих Платформу для обеспечения работы своего веб-ресурса во время значимых событий (веб-трансляции спортивного мероприятия, выход новой версии ПО или игры и т.п.). В рамках пакета предоставляется дополнительная возможность сократить время реакции службы сопровождения клиентских сервисов (ССКС) на запросы по качеству работы сервисов и управления Платформой.

pageПакеты обслуживания и поддержки

Преимущества пакета

• Сокращение времени реакции ССКС на запросы, связанные с качеством работы Платформы и управления сервисами до 10 минут;

• Возможность обратиться в ССКС и/или получить консультацию по выделенному номеру телефона ССКС (в дополнение к основному);

• Возможность включения одного представителя ССКС в внутрикорпоративный чат (Telegram) для консультаций и оперативного взаимодействия с другими участниками проекта.

Порядок активации пакета

Количество часов срочного сопровождения мероприятий в составе пакета определяется в Бланке заказа и не может быть менее 8 часов в месяц.

Заказчик имеет право воспользоваться пакетом в течение месяца несколько раз при этом длительность окна использования за один раз не может быть менее 4 часов с момента активации.

1. При наличии оплаченного пакета в составе услуги не позднее чем за 14 дней до даты проведения мероприятия авторизованный представитель заказчика направляет на [e-mail] запрос на активацию пакета с указанием:

   1. Краткого описания предстоящего мероприятия;

   2. Точной даты, времени начала и периода проведения мероприятия;

   3. Количество часов, которые будут использованы в ходе мероприятия (не менее 4 часов на одно мероприятие в течение месяца).

2. ССКС в ответном письме подтверждает активацию пакета в указанные сроки и сообщает:

   1. Выделенный номер телефона ССКС;

   2. Контактные данные для добавления представителей NGENIX в чат Telegram.

Мы рекомендуем провести установочную ВКС-встречу с представителями NGENIX для обсуждения предстоящего мероприятия, а также составить и согласовать регламент взаимодействия всех внешних и внутренних подразделений, которые будут участвовать в мероприятии.

При необходимости представители NGENIX могут поделиться лучшими практиками организации данного процесса на основе опыта участия в таких мероприятиях.

Актуальную стоимость пакета можно узнать в отделе продаж или у своего персонального аккаунт менеджера: [phone], [e-mail].