Срочное сопровождение мероприятий
В этой статье описано назначение и преимущества дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий»
Last updated
В этой статье описано назначение и преимущества дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий»
Last updated
Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий» ориентирован на заказчиков, использующих Платформу для обеспечения работы своего веб-ресурса во время значимых событий (веб-трансляции спортивного мероприятия, выход новой версии ПО или игры и т.п.). В рамках пакета предоставляется дополнительная возможность сократить время реакции службы сопровождения клиентских сервисов (ССКС) на запросы по качеству работы сервисов и управления Платформой.
Сокращение времени реакции ССКС на запросы, связанные с качеством работы Платформы и управления сервисами до 10 минут;
Возможность обратиться в ССКС и/или получить консультацию по выделенному номеру телефона ССКС (в дополнение к основному);
Возможность включения одного представителя ССКС в внутрикорпоративный чат (Telegram) для консультаций и оперативного взаимодействия с другими участниками проекта.
Количество часов срочного сопровождения мероприятий в составе пакета определяется в Бланке заказа и не может быть менее 8 часов в месяц.
Заказчик имеет право воспользоваться пакетом в течение месяца несколько раз при этом длительность окна использования за один раз не может быть менее 4 часов с момента активации.
При наличии оплаченного пакета в составе услуги не позднее чем за 14 дней до даты проведения мероприятия авторизованный представитель заказчика направляет на support@ngenix.net запрос на активацию пакета с указанием:
Краткого описания предстоящего мероприятия;
Точной даты, времени начала и периода проведения мероприятия;
Количество часов, которые будут использованы в ходе мероприятия (не менее 4 часов на одно мероприятие в течение месяца).
ССКС в ответном письме подтверждает активацию пакета в указанные сроки и сообщает:
Выделенный номер телефона ССКС;
Контактные данные для добавления представителей NGENIX в чат Telegram.
Мы рекомендуем провести установочную ВКС-встречу с представителями NGENIX для обсуждения предстоящего мероприятия, а также составить и согласовать регламент взаимодействия всех внешних и внутренних подразделений, которые будут участвовать в мероприятии.
При необходимости представители NGENIX могут поделиться лучшими практиками организации данного процесса на основе опыта участия в таких мероприятиях.
Актуальную стоимость пакета можно узнать в отделе продаж или у своего персонального аккаунт менеджера: +7 495 023 63 33, sales@ngenix.net.