Поддержка в Telegram
В этой статье описаны принципы получения технической поддержки с использованием Telegram-бота.
Для удобства общения с командой поддержки вы можете обратиться за технической поддержкой через Telegram-бота NGENIX Support @ngenix_bot или добавить выделенных вам представителей NGENIX в внутрикорпоративные чаты в Telegram.
Использование Telegram-бота возможно при наличии базового пакета обслуживания и поддержки «Бизнес» или «Энтерпрайз».
Добавление технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты доступно при заказе дополнительного пакета поддержки и обслуживания «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)» или «Срочное сопровождение мероприятий».
Посмотреть активные пакеты обслуживания и поддержки вы можете на вкладке «Общая информация» раздела «Об аккаунте», бокового меню клиентского портала NGENIX Multidesk.
Как пользоваться Telegram-ботом NGENIX?
Подключитесь к Telegram-боту NGENIX Support. Для этого в Telegram-клиенте введите в поиске
@ngenix_botили перейдите по ссылке: https://t.me/ngenix_bot.При первом использовании бота вам потребуется:
Нажать на кнопку Start внизу экрана для начала работы.
Произвести авторизацию на портале технической поддержки NGENIX, нажав на кнопку, которую вам предоставит Telegram-бот. Если у вас еще нет пароля к учетной записи на портале, воспользуйтесь функцией восстановления пароля, указав почтовый адрес, привязанный к вашей учетной записи в личном кабинете NGENIX.
Создайте заявку в техническую поддержку через Telegram-бот. Опишите свой вопрос или проблему, приложите дополнительные скриншоты при необходимости. Как только вы добавите всю информацию по заявке нажмите на кнопку «Отправить заявку» и она будет направлена в службу технической поддержки NGENIX.
После отправки заявки вы также можете писать в Telegram-бот и добавлять в нее комментарии и материалы.
В Telegram при наборе комментариев для заявки кнопка «Отправить заявку» может свернуться, чтобы ее отобразить снова нажмите иконку в виде квадрата с четырьмя точками, которая находится справа от поля ввода. До нажатия кнопки « Отправить заявку» заявка не будет сформирована.
Last updated
