Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?
В этой статье описаны принципы и методики оперативной диагностики проблемы доступа конечного пользователя к данным вашего веб-ресурса через Платформу NGENIX.
Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX.
Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:
Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.
Дата и время возникновения ошибки.
Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).
Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.
IP-адрес пользователя.
В зависимости от приобретенного пакета обслуживания вам будет доступны следующие каналы для обращения в техническую поддержку:
по телефону +7 (495) 023 5756,
через веб-форму https://support.ngenix.net/,
через Telegram-бот @ngenix_bot,
по электронной почте support@ngenix.net.
Пользователь попал под блокировку сервисами Платформы
В определенных случаях пользователь может попасть на страницу-заглушку Платформы вместо доступа к данным веб-ресурса. Это может происходить в следующих ситуациях:
Пользователь был заблокирован системой защиты от DDoS-атак уровня приложений.
Пользователь был заблокирован правилом созданным в сервисе Edge Logic Rules.
Страница-заглушка Платформы всегда содержит IP-адрес пользователя, с которого производилось подключение, и уникальный ID запроса, которые могут быть использованы для идентификации запроса пользователя в результате обращения в Службу сопровождения клиентских сервисов.
Для самостоятельного анализа причины блокировки вы можете воспользоваться веб-сервисом «Профиль IP-адреса» в клиентском портале NGENIX Multidesk, где по задаваемому IP-адресу за выбранный период (последние 7 дней) вы можете узнать:
Страну IP-адреса;
Количество запросов (всего);
Количество запросов, заблокированных сервисом DDoS Protection;
Количество запросов, заблокированных сервисом Edge Logic Rules;
Количество запросов, обработанных конкретным правилом сервиса Edge Logic Rules с указанием его идентификатора, названия, набора правил и терминирующего действия.
Страница «Профиль IP-адреса» доступна в NGENIX Multidesk для пользователей с правом доступа «Доступ к статистике» при наличии в составе Аккаунта сервиса Advanced Analytics.
Диагностика с помощью traceroute на устройстве пользователя
Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресура, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.
В примерах ниже вместо example.com
необходимо использовать доменное имя вашего веб-ресурса, либо доменное имя сервисной конфигурации (EDGE-DOMAIN).
Нажмите клавишу Windows или откройте меню Start.
Наберите cmd и нажмите Enter.
В командной строке терминала наберите команду:
Нажмите Enter.
Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.
Last updated