Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)

В этой статье описано назначение и преимущества дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».

Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)» ориентирован на заказчиков, желающих получить максимальный контроль над услугой и персональных подход. В рамках пакета предоставляется возможность коммуникации по техническим вопросам с персональным техническим аккаунт-менеджером (ТАМ), имеющим полное представление об архитектуре, параметрах и специфических настройках оказываемой услуги.

Выделенный технический аккаунт-менеджер не заменяет собой оказание технической поддержки в рамках базовых пакетов обслуживания и поддержки.

Пакеты обслуживания и поддержки

Преимущества пакета

• Персональные консультации по возможностям Платформы и параметрам используемой услуги;

• Включение технического представителя NGENIX в внутрикорпоративные рабочие группы для коммуникации по техническим вопросам по электронной почте, телефону или Telegram;

• Ежемесячный обзор пользования Платформой в формате ВКС:

  • сбор обратной связи о качестве оказываемых услуг;

  • ответы на вопросы по истории обращений;

  • обсуждение показателей утилизации вычислительных и сетевых ресурсов и используемых сервисов;

  • презентация новых функциональных возможностей Платформы.

Поддержка в Telegram

Контакты вашего технического аккаунт-менеджера указаны на странице Об аккаунте (боковое меню настроек Аккаунта) на вкладке Общая информация в блоке Поддержка и сопровождение. Вы можете обращаться к нему напрямую, минуя общие каналы связи, в рабочее время по телефону, электронной почте или через Telegram.

Актуальную стоимость пакета можно узнать в отделе продаж или у своего персонального аккаунт менеджера: [phone], [e-mail]