Техническая поддержка

В этой статье перечислены каналы обращения и контакты технической поддержки.

Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.

Если в NGENIX Multidesk в профиле вашего Аккаунта на вкладке «Общая информация», в блоке «Поддержка и сопровождение» не определено ни одного базового Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.

pageПакеты обслуживания и поддержки

Контакты технической поддержки

Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.

В зависимости от вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:

Контакты	Доступно в пакете
По электронной почте: [e-mail]	Все типы пакетов
Через систему обработки заявок: https://support.ngenix.net	Все типы пакетов
Через Telegram-bot (@ngenix_bot): https://t.me/ngenix_bot	«Бизнес» и «Энтерпрайз»
По телефону: [phone]	«Энтерпрайз»

Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты (Telegram), доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».

Система обработки заявок

Для отправки заявки в техническую поддержку и просмотра истории обращений вы можете воспользоваться Системе обработки заявок. Для авторизации в Систему обработки заявок NGENIX:

1. Авторизуйтесь в NGENIX Multidesk.

2. Перейдите по ссылке «Обратиться за помощью» в выпадающем меню «Поддержка» в верхнем правом углу экрана NGENIX Multidesk.

3. На странице входа в Cистему обработки заявок воспользуйтесь кнопкой «Авторизоваться через SSO NGENIX».

pageСрочное сопровождение мероприятийpageТехнический аккаунт-менеджер (ТАМ)pageКак диагностировать проблемы у конечного пользователя?pageСтатус состояния платформы