Техническая поддержка
В этой статье перечислены каналы обращения и контакты технической поддержки.
Last updated
В этой статье перечислены каналы обращения и контакты технической поддержки.
Last updated
Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.
Если в NGENIX Multidesk на странице Об аккаунте (боковое меню настроек Аккаунта) на вкладке Общая информация в блоке Поддержка и сопровождение не определено ни одного базового Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.
Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.
В зависимости от вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:
Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты (Telegram), доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».
Для отправки заявки в техническую поддержку и просмотра истории обращений вы можете воспользоваться Системой обработки заявок. Для авторизации в Систему обработки заявок NGENIX:
Авторизуйтесь в NGENIX Multidesk.
Перейдите по ссылке Обратиться за помощью в верхнем правом углу экрана в выпадающем меню Поддержка.
На странице входа в Cистему обработки заявок воспользуйтесь кнопкой Авторизоваться через SSO NGENIX.
Контакты
Доступно в пакете
По электронной почте: support@ngenix.net
Все типы пакетов
Через систему обработки заявок: https://support.ngenix.net
Все типы пакетов
Через Telegram-bot (@ngenix_bot): https://t.me/ngenix_bot
«Бизнес» и «Энтерпрайз»
По телефону: +7 (495) 023 5756
«Энтерпрайз»