Управляемый WAF
Для заказчиков, пользующихся ПО WAF, которые хотят управлять настройками и политиками безопасности ПО WAF, функционирующего на Платформе, по запросу через службу сопровождения клиентских сервисов (ССКС).
Все действия по поддержке и управлению ПО WAF осуществляются по запросу авторизованных представителей заказчика в ССКС в отношении любого ПО WAF, функционирующего на Платформе, в рамках дополнительного платного пакета обслуживания и поддержки «Управляемый WAF»
Перечень возможных действий ССКС в рамках дополнительного пакета обслуживания и поддержки «Управляемый WAF»:
- Первичная настройка политик и правил безопасности и интеграция ПО WAF с веб-приложением заказчика;
- Обновление и корректировка политик безопасности, правил и протекторов, с учетом вероятных векторов угроз, выявленных заказчиком, в том числе добавление исключений в работу правил блокировки для уменьшения числа ложных срабатываний;
- Устранение выявленной заказчиком некорректной работы ПО WAF из-за проблем с настройками ПО WAF, в том числе с привлечением представителей вендора ПО WAF (при невозможности самостоятельного устранения проблем);
- Сопровождение технических работ при обновлении веб-приложений заказчиком: адаптация политик, правил и протекторов в соответствии с новыми версиями веб-приложения;
- Предоставление технических консультаций по функциональным возможностям ПО WAF;
- Предоставление отчетов по работе ПО WAF.
Взаимодействие с командой заказчика по вышесказанному комплексу работ осуществляется ССКС в с оответсвии с доступными каналами коммуникации Базового пакета обслуживания и поддержки («Бизнес» или «Энтерпрайз»).
Любые другие обращения, связанные с ПО WAF, обрабатываются ССКС в соответствии с параметрами Базового пакета обслуживания и поддержки.
Тема обращения | Время реакции |
«Нужно изменить параметры сервисов» (только в отношении сервисов обеспечения функционирования ПО WAF) | 15 минут (24/7) |
Время применения изменений в ПО WAF с момента получения запроса не регламентируется и зависит от типа ПО WAF, объема и сложности запрашиваемых изменений.
Для заказа пакета представитель заказчика обращается в отдел продаж или к своему персональном у аккаунт менеджеру (+7 495 023 63 33, [email protected]).
Last modified 1mo ago