Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?

Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе NGENIX, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX. Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:

  1. Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.

  2. Дата и время возникновения ошибки.

  3. Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).

  4. Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.

  5. IP-адрес пользователя.

В зависимости от приобретенного пакета обслуживания вам будет доступны следующие каналы для обращения в техническую поддержку:

Страница-заглушка

В некоторых случаях пользователь может получать страницу заглушку при обращении веб-ресурсу. Это может происходить в следующих ситуациях:

  • Если пользователь был заблокирован системой защиты от DDoS-атак.

  • Пользовательский запрос был заблокирован правилом созданным в сервисе Edge Logic Rules.

При этом на странице-заглушке будут указаны следующие данные:

  • IP-адрес пользователя, с которого производилось подключение,

  • уникальный ID запроса.

Пример страницы-заглушки.

Если вам необходимо выяснить причину блокировки – пришлите эту информацию техническим специалистам NGENIX – это ускорит процесс поиска причин.

Диагностика с помощью traceroute на устройстве пользователя

Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресура, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.

В примерах ниже вместо example.com необходимо использовать доменное имя вашего веб-ресурса, либо доменное имя сервисной конфигурации (EDGE-DOMAIN).

Запуск traceroute на Windows
Запуск traceroute на Linux / macOS
Запуск traceroute на Windows
  1. Нажмите клавишу Windows или откройте меню Start.

  2. Наберите cmd и нажмите Enter.

  3. В командной строке терминала наберите команду:

    tracert example.com
  4. Нажмите Enter.

  5. Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.

Запуск traceroute на Linux / macOS
  1. Запустите Терминал.

  2. В командной строке наберите команду:

    traceroute example.com
  3. Нажмите Enter.

  4. Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.