Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?
Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе NGENIX, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX. Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:
- 1.Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.
- 2.Дата и время возникновения ошибки.
- 3.Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).
- 4.Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.
- 5.IP-адрес пользователя.
В зависимости от приобретенного пакета обслуживания вам будет доступны следующие каналы для обращения в техническую поддержку:
- по телефону +7 (495) 023 5756,
В некоторых случаях пользователь может получать страницу заглушку при обращении веб-ресурсу. Это может происходить в следующих ситуациях:
- Если пользователь был заблокирован системой защиты от DDoS-атак.
При этом на странице-заглушке будут указаны следующие данные:
- IP-адрес пользователя, с которого производилось подключение,
- уникальный ID запроса.
Пример страницы-заглушки.
Если вам необходимо выяснить причину блокировки – пришлите эту информацию техническим специалистам NGENIX – это ускорит процесс поиска причин.
Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресура, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.
В примерах ниже вместо
example.com необходимо использовать доменное имя вашего веб-ресурса, либо доменное имя сервисной конфигурации (EDGE-DOMAIN).Запуск traceroute на Windows
Запуск traceroute на Linux / macOS
- 1.Нажмите клавишу Windows или откройте меню Start.
- 2.Наберите cmd и нажмите Enter.
- 3.В командной строке терминала наберите команду:tracert example.com
- 4.Нажмите Enter.
- 5.Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.
- 1.Запустите Терминал.
- 2.В командной строке наберите команду:traceroute example.com
- 3.Нажмите Enter.
- 4.Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.