Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?

Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе NGENIX, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX. Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:

  1. Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.

  2. Дата и время возникновения ошибки.

  3. Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).

  4. Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.

  5. IP-адрес пользователя.

Техническая поддержка

+7 (495) 023 5756 Отправить заявку: https://support.ngenix.net/ Telegram-бот: @ngenix_bot support@ngenix.net

Диагностика с помощью traceroute на устройстве пользователя

Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресура, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.

В примерах ниже вместо example.com необходимо использовать доменное имя вашего веб-ресурса, либо доменное имя сервисной конфигурации (EDGE-DOMAIN).

Запуск traceroute на Windows
Запуск traceroute на Linux / macOS
Запуск traceroute на Windows
  1. Нажмите клавишу Windows или откройте меню Start.

  2. Наберите cmd и нажмите Enter.

  3. В командной строке терминала наберите команду:

    tracert example.com
  4. Нажмите Enter.

  5. Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.

Запуск traceroute на Linux / macOS
  1. Запустите Терминал.

  2. В командной строке наберите команду:

    traceroute example.com
  3. Нажмите Enter.

  4. Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.