Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?
Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе NGENIX, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX. Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:
  1. 1.
    Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.
  2. 2.
    Дата и время возникновения ошибки.
  3. 3.
    Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).
  4. 4.
    Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.
  5. 5.
    IP-адрес пользователя.
В зависимости от приобретенного пакета обслуживания вам будет доступны следующие каналы для обращения в техническую поддержку:

В некоторых случаях пользователь может получать страницу заглушку при обращении веб-ресурсу. Это может происходить в следующих ситуациях:
  • Если пользователь был заблокирован системой защиты от DDoS-атак.
  • Пользовательский запрос был заблокирован правилом созданным в сервисе Edge Logic Rules.
При этом на странице-заглушке будут указаны следующие данные:
  • IP-адрес пользователя, с которого производилось подключение,
  • уникальный ID запроса.
Пример страницы-заглушки.
Если вам необходимо выяснить причину блокировки – пришлите эту информацию техническим специалистам NGENIX – это ускорит процесс поиска причин.

Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресура, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.
В примерах ниже вместо example.com необходимо использовать доменное имя вашего веб-ресурса, либо доменное имя сервисной конфигурации (EDGE-DOMAIN).
Запуск traceroute на Windows
Запуск traceroute на Linux / macOS
  1. 1.
    Нажмите клавишу Windows или откройте меню Start.
  2. 2.
    Наберите cmd и нажмите Enter.
  3. 3.
    В командной строке терминала наберите команду:
    tracert example.com
  4. 4.
    Нажмите Enter.
  5. 5.
    Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.
  1. 1.
    Запустите Терминал.
  2. 2.
    В командной строке наберите команду:
    traceroute example.com
  3. 3.
    Нажмите Enter.
  4. 4.
    Скопируйте вывод команды и предоставьте его для анализа инженеру NGENIX.
Copy link
On this page
Диагностика с помощью traceroute на устройстве пользователя