Срочное сопровождение мероприятий

Для заказчиков, использующих Платформу для обеспечения работы своего веб-ресурса во время значимых событий (веб-трансляции спортивного мероприятия, выход новой версии ПО или игры и т.п.), предоставляется дополнительная возможность сократить время реакции службы сопровождения клиентских сервисов (ССКС) на запросы по качеству работы сервисов и управления платформой.

Сокращение времени реакции ССКС на обращения во время проведения важных мероприятий предоставляется в рамках дополнительного платного пакета обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий в рабочее/любое время».

Преимущества пакета

  • Сокращение времени реакции ССКС на запросы, связанные с качеством работы платформы и управления сервисами – до 10 минут;

  • Возможность обратиться в ССКС и/или получить консультацию по выделенному номеру телефона ССКС (в дополнение к основному);

  • Возможность включения одного  представителя ССКС в внутрикорпоративный чат (Telegram или Slack) для консультаций и оперативного взаимодействия с другими участниками проекта.

Преимуществами пакета можно воспользоваться в течение 8 часов с момента его активации. В зависимости от типа пакета его активация и деактивация возможна в любое время или только в рабочее время.

Срочное сопровождения мероприятий в рабочее время

Срочное сопровождения мероприятий в любое время

Максимальное количество пакетов, доступных для заказа в расчетном месяце

22

93

Действие пакета начинается и заканчивается в рабочее время (рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени)

+

+

Действие пакета заканчивается и/или начинается в нерабочее время (нерабочие дни, рабочие дни с 18:00 до 10:00 следующего дня по московскому времени)

-

+

Порядок активации пакета

  1. При наличии оплаченного пакета не позднее чем за 14 дней до даты проведения мероприятия авторизованный представитель заказчика направляет на [email protected] запрос на активацию пакета с указанием:

    1. краткого описания предстоящего мероприятия;

    2. точной даты, времени начала и периода проведения мероприятия;

    3. тип и количество пакетов, которые будут использованы в ходе мероприятия.

  2. ССКС в ответном письме подтверждает активацию пакета в указанные сроки и сообщает:

    1. Выделенный номер телефона ССКС;

    2. Контактные данные для добавления представителей NGENIX в чат Telegram или Slack.

Мы рекомендуем провести установочную Zoom-встречу с представителями NGENIX для обсуждения предстоящего мероприятия, а также составить и согласовать регламент взаимодействия всех внешних и внутренних подразделений, которые будут участвовать в мероприятии. При необходимости представители NGENIX могут поделиться лучшими практиками организации данного процесса на основе опыта участия в таких мероприятиях, как вещание Зимних игры в Сочи 2014, Веб-выборы президента 2018, Единый День Голосования (ЕДГ) и Дистанционное Электронное Голосование (ДЭГ).

Актуальную стоимость пакета можно узнать в отделе продаж или у своего персонального аккаунт менеджера: +7 495 023 63 33, [email protected].