Срочное сопровождение мероприятий
Для заказчиков, использующих Платформу для обеспечения работы своего веб-ресурса во время значимых событий (веб-трансляции спортивного мероприятия, выход новой версии ПО или игры и т.п.), предоставляется дополнительная возможность сократить время реакции службы сопровождения клиентских сервисов (ССКС) на запросы по качеству работы сервисов и управления платформой.
Сокращение времени реакции ССКС на обращения во время проведения важных мероприятий предоставляется в рамках дополнительного платного пакета обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий в рабочее/любое время».

Преимущества пакета

  • Сокращение времени реакции ССКС на запросы, связанные с качеством работы платформы и управления сервисами – до 10 минут;
  • Возможность обратиться в ССКС и/или получить консультацию по выделенному номеру телефона ССКС (в дополнение к основному);
  • Возможность включения одного  представителя ССКС в внутрикорпоративный чат (Telegram или Slack) для консультаций и оперативного взаимодействия с другими участниками проекта.
Преимуществами пакета можно воспользоваться в течение 8 часов с момента его активации. В зависимости от типа пакета его активация и деактивация возможна в любое время или только в рабочее время.
Срочное сопровождения мероприятий в рабочее время
Срочное сопровождения мероприятий в любое время
Максимальное количество пакетов, доступных для заказа в расчетном месяце
22
93
Действие пакета начинается и заканчивается в рабочее время (рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени)
+
+
Действие пакета заканчивается и/или начинается в нерабочее время (нерабочие дни, рабочие дни с 18:00 до 10:00 следующего дня по московскому времени)
-
+

Порядок активации пакета

  1. 1.
    При наличии оплаченного пакета не позднее чем за 14 дней до даты проведения мероприятия авторизованный представитель заказчика направляет на [email protected] запрос на активацию пакета с указанием:
    1. 1.
      краткого описания предстоящего мероприятия;
    2. 2.
      точной даты, времени начала и периода проведения мероприятия;
    3. 3.
      тип и количество пакетов, которые будут использованы в ходе мероприятия.
  2. 2.
    ССКС в ответном письме подтверждает активацию пакета в указанные сроки и сообщает:
    1. 1.
      Выделенный номер телефона ССКС;
    2. 2.
      Контактные данные для добавления представителей NGENIX в чат Telegram или Slack.
Мы рекомендуем провести установочную Zoom-встречу с представителями NGENIX для обсуждения предстоящего мероприятия, а также составить и согласовать регламент взаимодействия всех внешних и внутренних подразделений, которые будут участвовать в мероприятии. При необходимости представители NGENIX могут поделиться лучшими практиками организации данного процесса на основе опыта участия в таких мероприятиях, как вещание Зимних игры в Сочи 2014, Веб-выборы президента 2018, Единый День Голосования (ЕДГ) и Дистанционное Электронное Голосование (ДЭГ).
Актуальную стоимость пакета можно узнать в отделе продаж или у своего персонального аккаунт менеджера: +7 495 023 63 33, [email protected].
Last modified 5mo ago