Поддержка в Telegram или Slack
Для удобства общения с командой поддержки вы можете обратиться за технической поддержкой через Telegram-бота @ngenix_bot или добавить выделенных вам представителей NGENIX в внутрикорпоративные чаты в Telegram или Slack.
Использование Telegram-бота возможно при наличии базового пакета обслуживания и поддержки «Бизнес» или «Энтерпрайз». Добавление технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты доступно при заказе дополнительного пакета поддержки и обслуживания «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)» или «Срочное сопровождение мероприятий».
Посмотреть активные пакеты обслуживания и поддержки вы можете в NGENIX Multidesk в вашем профиле на вкладке «Аккаунт».

  1. 1.
    Подключитесь к Telegram-боту NGENIX Support. Для этого в Telegram-клиенте введите в поиске @ngenix_bot или перейдите по ссылке: https://t.me/ngenix_bot.
  2. 2.
    При первом использовании бота вам потребуется:
    1. 1.
      Нажать на кнопку Start внизу экрана для начала работы.
    2. 2.
      Произвести авторизацию на портале технической поддержки NGENIX, нажав на кнопку, которую вам предоставит Telegram-бот. Если у вас еще нет пароля к учетной записи на портале, воспользуйтесь функцией восстановления пароля, указав почтовый адрес, привязанный к вашей учетной записи в личном кабинете NGENIX.
  3. 3.
    Создайте заявку в техническую поддержку через Telegram-бот. Опишите свой вопрос или проблему, приложите дополнительные скриншоты при необходимости. Как только вы добавите всю информацию по заявке нажмите на кнопку "Отправить заявку" и она будет направлена в службу технической поддержки NGENIX.
  4. 4.
    После отправки заявки вы также можете писать в Telegram-бот и добавлять в нее комментарии и материалы.
В Telegram при наборе комментариев для заявки кнопка "Отправить заявку" может свернуться, чтобы ее отобразить снова нажмите иконку в виде квадрата с четырьмя точками, которая находится справа от поля ввода. До нажатия кнопки "Отправить заявку" заявка не будет сформирована.
Окно Telegram-бота NGENIX с кнопкой "Отправить заявку"
Окно Telegram-бота при переводе курсора в поле ввода. Для отправки заявки: нажмите на иконку квадрата справа от поля ввода, далее нажмите на появившуюся кнопку "Отправить заявку"
Copy link