Поддержка в Telegram или Slack

Для удобства общения с командой поддержки вы можете обратиться за технической поддержкой через Telegram-бота @ngenix_bot или добавить выделенных вам представителей NGENIX в внутрикорпоративные чаты в Telegram или Slack.

Использование Telegram-бота возможно при наличии базового пакета обслуживания и поддержки «Бизнес» или «Энтерпрайз». Добавление технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты доступно при заказе дополнительного пакета поддержки и обслуживания «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)» или «Срочное сопровождение мероприятий».

Посмотреть активные пакеты обслуживания и поддержки вы можете в NGENIX Multidesk в вашем профиле на вкладке «Аккаунт».

Как пользоваться Telegram-ботом NGENIX?

Для использования telegram-бота (@ngenix_bot) номер вашего телефона должен совпадать с номером телефона пользователя клиентского портала NGENIX Multidesk с активным правом «Обращение за технической поддержкой». Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.

  1. Проверьте, что в NGENIX Multidesk правильно указан ваш номер телефона в международном формате, например для России: +7хххххххххх. Номер телефона используется для аутентификации пользователей.

  2. В Telegram-клиенте введите в поиске @ngenix_bot или перейдите по ссылке https://t.me/ngenix_bot

  3. Для начала общения нажмите кнопку «Start».

  4. Для аутентификации вам потребуется указать адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы в NGENIX Multidesk, а после этого нажать на кнопку «Отправить номер телефона».

  5. Вы пишете боту сообщения и отправляете файлы, а инженеры службы сопровождения клиентских сервисов NGENIX отвечают вам в этом же чате.

История переписки с использованием Telegram-бота хранится в Системе обработки заявок.

Доступные команды @ngenix_bot:

/help – вывести справку /status – показать статус текущего обращения (тикета) /closeticket – закрыть обращение