Техническая поддержка
Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.
Если в профиле вашего Аккаунта на вкладке «Поддержка и обслуживание» не определено ни одного Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.

Контакты технической поддержки

Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.
В зависимости от типа вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:
Контакты
Доступно в пакете
По электронной почте: [email protected]
Все типы пакетов
Через систему обработки заявок: https://ngenix.itsm365.com
Все типы пакетов
Через Telegram-bot (@ngenix_bot): https://t.me/ngenix_bot
«Бизнес» и «Энтерпрайз»
По телефону: +7 (495) 023 5756
«Энтерпрайз»
Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты (Telegram или Slack), доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».
Copy link