Техническая поддержка
Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.
Если в профиле вашего Аккаунта на вкладке «Поддержка и обслуживание» не определено ни одного Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.
Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.
В зависимости от типа вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:
Контакты | Доступно в пакете |
Все типы пакетов | |
Все типы пакетов | |
«Бизнес» и «Энтерпрайз» | |
По телефону: +7 (495) 023 5756 | «Энтерпрайз» |
Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты (Telegram или Slack), доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».
Last modified 6mo ago