Поддержка в Telegram

Вы можете обратиться за технической поддержкой в мессенджере Telegram, если номер вашего телефона совпадает с номером телефона пользователя клиентского портала NGENIX Multidesk с активным правом «Обращение за технической поддержкой». Такое ограничение исключает изменение настроек сервисов неавторизованными лицами.

Все общение происходит через бота @ngenix_bot.

Как пользоваться?

  1. Проверьте, что в NGENIX Multidesk правильно указан ваш номер телефона в следующем формате: +7(ххх)ххх-хх-хх. Номер телефона используется для аутентификации пользователей.

  2. В Telegram-клиенте введите в поиске @ngenix_bot или перейдите по ссылке https://t.me/ngenix_bot

  3. Для начала общения нажмите кнопку «Start».

  4. Для аутентификации вам потребуется указать адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы в NGENIX Multidesk, а после этого нажать на кнопку «Отправить номер телефона».

  5. Вы пишете боту сообщения и отправляете файлы, а инженеры NGENIX отвечают вам в этом же чате.

История переписки в Telegram хранится в Системе обработки заявок.

Доступные команды

/help – вывести справку

/status – показать статус текущего обращения (тикета)

/closeticket – закрыть обращение