Техническая поддержка

Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.

Если в профиле вашего Аккаунта на вкладке «Поддержка и обслуживание» не определено ни одного Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.

Контакты технической поддержки

Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.

В зависимости от типа вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:

Контакты

Доступно в пакете

По электронной почте: [email protected]

Все типы пакетов

Через систему обработки заявок: https://support.ngenix.net/

Все типы пакетов

Через Telegram-bot (@ngenix_bot): https://t.me/ngenix_bot

«Бизнес» и «Энтерпрайз»

По телефону: +7 (495) 023 5756

«Энтерпрайз»

Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты (Telegram или Slack), доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».