Техническая поддержка

Контакты

Техническая поддержка осуществляется Службой сопровождения клиентских сервисов NGENIX:

Обратиться за технической поддержкой можно только если ваши контактные данные совпадают с данными пользователя клиентского портала NGENIX Multidesk с активным правом доступа «Обращение за технической поддержкой». Для идентификации по телефону вас могут попросить сообщить уникальные параметры вашего Аккаунта. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.

Порядок обращения

Если иное не предусмотрено вашим договором, обращения за технической поддержкой обрабатываются следующим образом:

Круглосуточно:

  • Проблемы с доступностью ваших данных на Платформе,

  • Инцидент информационной безопасности.

С 10:00 до 18:00 (UTC+3) по рабочим дням:

  • Изменение состава сервисов, их настроек или параметров сервисной конфигурации.

  • Любые консультации.

NGENIX хранит всю историю обращений в Системе обработки заявок.

Полезные материалы